FAQ

Q

購入した商品はいつ発送されますか。

A
◆通常商品 ご注文をお受けしてから、3営業日以内(火曜、水曜日の定休日を除く)に発送いたします。 ◆受注生産商品 生産日程により納品日が異なりますので、各商品ページにてご確認ください。 ※商品の発送が完了しましたら、発送完了メールをお送りしております。 ※天候や交通事状況によりお届け日は変動する場合もございます。
Q

カート(カゴ)に商品が入らず購入手続きに進めません。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。 <考えられる原因と対処法> ◆ OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない   →バージョンの更新をして、再度お試しください。 ◆ストアへのアクセスが集中している   →お時間をおいて、再度お試しください。 ◆ 端末にセキュリティソフトを導入している   →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ◆ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている   →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 STORESご利用環境としては、最新のOSバージョン・ブラウザバージョンでご利用いただくことを推奨しております。また、こちらの操作で、問題が解消する場合もあります。
Q

クレジットカードの分割払いやリボ払いは可能ですか。

A
ご購入時に分割、リボ払いはご利用いただくことは出来ません。 ただしご利用のクレジットカードによっては、ご購入後の分割払い・リボ払いへの変更に対応している場合があります。 対応の可否については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください
Q

注文後のメールや問い合わせメールの返信がありません。

A
メーラーの設定によっては受信が拒否、または迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます。ご確認のうえお問合せ下さい。
Q

SOLD OUTの商品は追加で入荷されることはありますか?

A
アトリエプリマショップの商品は、全てアトリエ工房内で製作しています。生地がある場合は追加で生産が可能です。追加生産をした場合は在庫表示のSOLD OUTを外していますが、訂正が間に合わないこともございます。SOLD OUTの商品で欲しい商品がある場合、もしくは枚数を沢山ほしい場合等は個別にお問合せ下さい。
Q

マスクは一度に何枚頼めますか?

A
マスクの配送はクリックポストになります。 一度に送れるのは20枚までです。 それ以上の場合は2回に分けてご注文くださるようにお願いいたします。