FAQ
Q
購入した商品はいつ発送されますか。
A
◆通常商品
ご注文をお受けしてから、3営業日以内(火曜、水曜日の定休日を除く)に発送いたします。
◆受注生産商品
生産日程により納品日が異なりますので、各商品ページにてご確認ください。
※商品の発送が完了しましたら、発送完了メールをお送りしております。
※天候や交通事状況によりお届け日は変動する場合もございます。
Q
カート(カゴ)に商品が入らず購入手続きに進めません。
A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。
<考えられる原因と対処法>
◆ OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない
→バージョンの更新をして、再度お試しください。
◆ストアへのアクセスが集中している
→お時間をおいて、再度お試しください。
◆ 端末にセキュリティソフトを導入している
→セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。
◆ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている
→アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。
STORESご利用環境としては、最新のOSバージョン・ブラウザバージョンでご利用いただくことを推奨しております。また、こちらの操作で、問題が解消する場合もあります。
Q
クレジットカードの分割払いやリボ払いは可能ですか。
A
ご購入時に分割、リボ払いはご利用いただくことは出来ません。
ただしご利用のクレジットカードによっては、ご購入後の分割払い・リボ払いへの変更に対応している場合があります。
対応の可否については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください
Q
注文後のメールや問い合わせメールの返信がありません。
A
メーラーの設定によっては受信が拒否、または迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます。ご確認のうえお問合せ下さい。
Q
SOLD OUTの商品は追加で入荷されることはありますか?
A
アトリエプリマショップの商品は、全てアトリエ工房内で製作しています。生地がある場合は追加で生産が可能です。追加生産をした場合は在庫表示のSOLD OUTを外していますが、訂正が間に合わないこともございます。SOLD OUTの商品で欲しい商品がある場合、もしくは枚数を沢山ほしい場合等は個別にお問合せ下さい。
Q
マスクは一度に何枚頼めますか?
A
マスクの配送はクリックポストになります。
一度に送れるのは20枚までです。
それ以上の場合は2回に分けてご注文くださるようにお願いいたします。